Wichtiger Hinweis zu individuellen Gitterrosten (Sonderanfertigung)
Individuell nach Ihren Angaben gefertigte Gitterroste sind eine kundenindividuelle Sonderanfertigung. Sie werden exakt nach Ihren Bestellangaben produziert und sind daher vom Umtausch, von der Rückgabe und vom Widerruf ausgeschlossen.
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig:
- Maße: Alle Abmessungen (Länge, Breite, ggf. Aussparungen und Ausklinkungen) müssen von Ihnen geprüft und verbindlich angegeben werden.
- Tragstabrichtung: Für die korrekte Angabe der Tragstabrichtung sind Sie als Kunde verantwortlich. Die Tragstäbe müssen auf den Auflagen aufliegen.
- Auflageflächen: Für ausreichende und geeignete Auflageflächen vor Ort sind Sie als Kunde verantwortlich.
Sind Sie unsicher bei Maßaufnahme, Tragstabrichtung oder Auflagesituation? Sprechen Sie uns vor der Bestellung an – wir beraten Sie gerne.
Ihr direkter Draht zu uns:
Telefon: +49 (0) 911 9791723 0
E-Mail: info@fenau.eu
Verantwortung des Kunden bei Sonderanfertigungen
Individuelle Gitterroste werden ausschließlich nach den vom Kunden angegebenen Daten gefertigt. Die in der Bestellung gemachten Angaben sind verbindlich. Insbesondere gilt:
- Der Kunde ist für die Richtigkeit aller Maßangaben verantwortlich und hat diese vor Bestellabschluss zu prüfen.
- Der Kunde ist für die korrekte Angabe der Tragstabrichtung verantwortlich.
- Der Kunde ist für die Auflageflächen und die Auflagesituation am Einbauort verantwortlich.
Eine Fertigung erfolgt exakt nach diesen Angaben. Abweichungen im Rahmen branchenüblicher Fertigungstoleranzen bleiben vorbehalten und stellen keinen Mangel dar. Fehler, die auf unrichtigen oder unvollständigen Kundenangaben beruhen, berechtigen nicht zur Reklamation, Rückgabe oder Minderung.
Widerrufsrecht für Verbraucher
(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)
Ausschluss des Widerrufsrechts bei individuellen Gitterrosten
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Individuell nach Kundenangaben gefertigte Gitterroste (Sonderanfertigungen nach Maß, mit kundenspezifischer Tragstabrichtung, Aussparungen oder sonstigen individuellen Merkmalen) fallen unter diesen Ausschluss. Für diese Artikel besteht daher kein Widerrufsrecht.
RETOURE & REKLAMATION – Individuelle Gitterroste – B2B Firmenkunden FeNau GmbH
Hinweis: Unsere Reklamationsabwicklung richtet sich ausschließlich an Firmenkunden (B2B).
Ausschluss von Umtausch und Rückgabe
Individuell gefertigte Gitterroste sind kundenindividuelle Sonderanfertigungen und daher grundsätzlich vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Eine Rücknahme aus Kulanz ist nicht möglich, da die Ware nicht anderweitig verwendet werden kann.
Reklamation bei individuellen Gitterrosten
Eine Reklamation ist ausschließlich in folgenden Fällen möglich:
- Fertigungsabweichung: Die gelieferte Ware weicht – außerhalb branchenüblicher Fertigungstoleranzen – von den in der Bestellung angegebenen Daten (Maße, Tragstabrichtung, Ausführung) ab.
- Transportschaden oder Fehlmenge: Reklamationen für fehlende oder auf dem Transportweg beschädigte Ware können nur innerhalb von 7 Tagen nach Wareneingang erhoben werden. Falls die Verpackung während des Transports beschädigt wurde, muss dies bei der Zustellung direkt beim Überbringer beanstandet und schriftlich vermerkt werden (z. B. auf dem Frachtschein), auch wenn die Ware – aufgrund dringenden Bedarfs – angenommen wird. Spätere Reklamationen können nicht mehr akzeptiert werden.
Nicht reklamationsfähig sind insbesondere Abweichungen, die auf unrichtigen oder unvollständigen Kundenangaben beruhen (z. B. falsch angegebene Maße, falsch angegebene Tragstabrichtung, ungeeignete Auflageflächen am Einbauort).
Wir behalten uns das Recht vor, Maße aufgrund technischen Fortschritts kurzfristig zu ändern.
Ablauf einer Reklamation
- Meldung per E-Mail: Melden Sie die Reklamation unter Angabe der Bestell- bzw. Lieferscheinnummer per E-Mail an info@fenau.eu. Fügen Sie eine kurze, gut lesbare Begründung sowie aussagekräftige Fotos (Gesamtansicht, Detail, ggf. Maßkontrolle mit Maßband) bei.
- Keine unaufgeforderte Rücksendung: Senden Sie individuelle Gitterroste nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Unser Kundenservice stimmt mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.
- Keine Neubestellungen beilegen: Legen Sie einer abgestimmten Rücksendung keine Neu- oder Nachbestellungen bei, da diese nicht bearbeitet werden können. Neue Ware können Sie gerne über unseren Onlineshop bestellen.
Nach Eingang und sorgfältiger Prüfung:
- Anerkennung der Reklamation: Wird eine Fertigungsabweichung oder ein fristgerecht gemeldeter Transportschaden anerkannt, erfolgt nach unserer Wahl Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Gutschrift.
Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an: info@fenau.eu
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder spezielle Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!